Главное правило: ищут родители, ребенок остается на месте

Первое желание испуганного ребенка — побежать искать маму. Кажется, она за соседним стеллажом, возле эскалатора или в магазине, где вы только что были. Но так можно уйти еще дальше.

Объясните заранее: если потерял взрослых из виду, нужно остановиться, оглядеться и громко позвать: «Мама!» или «Папа!». Здесь можно кричать, даже если обычно в магазине вы просите вести себя потише.

Если родители не откликнулись, нельзя отправляться на другой этаж, выходить на улицу, идти к машине или самостоятельно ехать домой. Взрослые начнут искать там, где видели ребенка в последний раз.

Оставаться на месте — не значит стоять в опасной точке: у самого края эскалатора или посреди плотного потока людей. Нужно отойти на несколько шагов туда, где безопасно и хорошо видно.

К кому обратиться за помощью

Фраза «не разговаривай с незнакомыми» без пояснений может помешать ребенку попросить о помощи. Поэтому важно показать, к кому обращаться: к продавцу за прилавком, кассиру на рабочем месте, охраннику.

Потренируйте короткую фразу:

«Я потерялся. Помогите, пожалуйста, позвонить моей маме».

Если сотрудник находится рядом, можно обратиться к нему. Если никого из работников не видно, не нужно обходить торговый центр в поисках охраны: лучше громко попросить окружающих позвать сотрудника к вам.

Отдельно проговорите: предложение «пойдем искать маму» — не повод уходить с посторонним. Даже если человек уверяет, что знает родителей. Помощь можно вызвать туда, где находится ребенок. Выходить с незнакомцем на парковку или садиться в машину нельзя.

Если кто-то пытается силой увести ребенка, нужно громко и конкретно кричать: «Я вас не знаю! Помогите!»

Телефон мамы — не только в телефоне

Полезно выучить хотя бы один номер близкого взрослого. Но волнение может помешать вспомнить даже знакомые цифры. Подстраховкой станет карточка с телефонами родителей во внутреннем кармане. Покажите ребенку, где она лежит и кому ее можно передать для звонка. Домашний адрес на такой карточке не нужен.

Если у ребенка есть собственный телефон, заранее отрепетируйте звонок. Объясните, как описать свое местоположение: назвать магазин, прочитать ближайшую вывеску, сказать, что находится рядом. «Я возле магазина с одеждой» — слишком неопределенно для большого торгового центра.

После разговора нужно ждать в согласованном месте. Не стоит идти навстречу родителю, одновременно пытаясь объяснять дорогу: так легко снова разминуться.

Что делать взрослому в первые минуты

Обнаружив, что ребенка нет рядом, громко позовите его, осмотрите ближайшее пространство и сразу сообщите охране или администрации. Не тратьте время на самостоятельный обход всех этажей в надежде, что сейчас он обязательно найдется.

Назовите возраст, приметы, одежду ребенка, место и время, когда видели его в последний раз. Покажите свежую фотографию. Попросите организовать поиск, проверить камеры и обратить внимание сотрудников на выходы.

Если вы пришли вдвоем, распределите действия: один взрослый остается у места, где потерялся ребенок, второй взаимодействует с охраной. Держите телефоны доступными для звонков.

О пропаже ребенка сообщайте по номеру 112. Ждать несколько часов, сутки или трое суток не нужно. Объясните оператору, что произошло, назовите торговый центр и точный адрес, если он известен. Когда ребенок найдется, обязательно сообщите об этом всем, кто участвует в поиске.

Репетиция без испуга

Обсудить правила лучше до похода за покупками, в спокойной обстановке. Спросите: «Представь, что ты посмотрел на витрину, повернулся, а меня не видно. Что ты сделаешь?»

Пусть ребенок своими словами расскажет порядок действий. Затем во время совместной прогулки покажите кассу, сотрудников и охрану. Можно предложить найти глазами человека, к которому он обратился бы за помощью.

Не устраивайте проверку, специально прячась за стеллажами. Для тренировки достаточно разговора и игры, в которой взрослый остается рядом.

Перед посещением многолюдного места полезно сфотографировать ребенка в той одежде, в которой он идет с вами. А если взрослых несколько, прямо договоритесь, кто сейчас за ним следит. Фраза «побудь с папой» должна быть услышана и подтверждена самим папой.

Когда ребенок нашелся

Первое, что ему нужно услышать: «Я здесь. Ты нашелся. Я очень рада». Обвинения и разбор ошибок оставьте до того момента, когда все успокоятся.

Заранее скажите ребенку: «Даже если ты отвлекся или отошел без разрешения, не прячься и не бойся попросить помощи. Я буду тебя искать».

Памятка, которую легко повторить

Остановись → оглядись → позови родителей → попроси сотрудника помочь → жди.