Отметим, что к «прямой линии» директор компании Леонид Юрченко и его команда подготовились основательно. В администрацию они приехали внушительной делегацией, насчитывающей не менее пятнадцати человек. Там были руководители подрядных организаций, начальник отдела технического контроля — Синчук В.В., начальник инженерного отдела — Прасолов В.В., главный инженер — Горшков С.В., заместитель генерального директора по производству — Арзамасцева Р.Л., заместитель генерального директора по сбыту — Слесарь С.Н., инженер по капитальному ремонту — Килка С.П., начальник производственного отдела — Крименко Н.В.

Принимать звонки граждан по вопросам работы АО «НУК» специалисты МЦУ начали ровно в 13-00. Одновременно дозвониться могли пять человек. Операторы заполняли карточки, в которые вносились контактные данные звонившего, адрес и проблема. После чего девушки громко озвучивали адрес, тему обращения. Трубку брал специалист управляющей компании или же руководитель подрядной организации, сотрудничающей с НУК, кого касался вопрос. 

Часть ответов на звонки Леонид Владимирович взял на себя. Например, от жительницы одного из домов в Южном районе поступил вопрос о выборе совета дома. Управляющая компания может помочь в организации проведения общего собрания собственников, но при этом собрать кворум и выбрать совет – задача жителей.

— К сожалению, не во всех домах есть управляющие советы, — пояснил Леонид Владимирович корреспонденту «НР». –  Выбрать их за людей мы не можем. В тех домах, где нет советов, очень нужны администраторы, чтобы люди не чувствовали себя брошенными. Администратор – обученный человек, хорошо владеющий знаниями в сфере ЖКХ. Да, он не может принимать решения за жителей, подписывать какие-либо документы, но он может вести разъяснительную работу с гражданами. Администраторы в МКД появились еще в 2011 году. И за более чем десять лет показали важность и нужность этой профессии. Сегодня администраторов в штате нашей компании нет. Мы нанимаем их по договору подряда. Но планируем в ближайшее время это исправить. Все администраторы будут сотрудниками НУК. Это повысит уровень ответственности и доверия.

Вопрос жителя ул. М. Борисова, 13 касался капитально отремонтированной кровли. Ремонт был произведен в 2020-м году. По договору гарантийный срок пять лет. Но во время последнего шторма часть кровли над лифтовыми шахтами сорвало. Восстановительные работы были проведены за счет средств текущего ремонта. Почему?

На вопрос ответил инженер по капитальному ремонту Сергей Килка: — Ремонт скатной кровли над машинными помещениями лифтовых шахт не был включен в проектно-сметную документацию. Подрядчик его выполнил «в подарок», поэтому отремонтировать кровлю над шахтами по гарантии было нельзя.  По данному вопросу НУК неоднократно обращалась в прокуратуру края, ГЖИ, Фонд капитального ремонта, проведено множество комиссий. В итоге ГЖИ разъяснила, что восстановительные работы будут проведены за счет средств текущего ремонта.

Жительница Мефодиевской, 112 поинтересовалась, когда на их доме установят теплосчетчик. Люди устали оплачивать квитанции за те месяцы, когда отопления нет и хотят платить только за потребленное тепло.

— От жителей в нашу компанию поступила заявка на установку теплосчетчика, — поясняет начальник инженерного отдела Виктор Прасолов. – Комиссионное обследование общедомовых сетей отопления дома специалистами ресурсоснабжающей организации и инженерами НУК показало, что техническая возможность для установки есть. Нами будет подготовлена смета и представлена для ознакомления жителей. Далее собственники на общем собрании должны принять решение и определиться со способом оплаты работ. На доме 112 по ул. Мефодиевской необходима установка двух теплосчетчиков.

Несколько человек обратились на прямую линию с вопросами по отоплению. По словам руководителя НУК, люди жалуются на перетопы. Единственным решением является установка в этих МКД погодных регуляторов.

— Очень много жалоб поступает на затопление подвалов, а кое-где и жилых, коммерческих помещений, канализационными стоками, — комментирует Леонид Юрченко обращение жительницы дома №61 по ул. Набережная Адмирала Серебрякова. – Все дело в забитых, плохо работающих дворовых канализациях. Это зона ответственности Водоканала. К сожалению, из-за изношенных сетей и нехватки техники, оперативно и качественно устранить засоры получается редко. Это серьезная проблема не только для домов под нашим управлением, но и для города в целом.

Интересный звонок поступил из Москвы. Собственница квартиры в доме №164-а по ул. Дзержинского попросила проверить выдержала ли недавно отремонтированная кровля затяжные дожди. Сама она в отъезде. В квартире живет мама. Почему-то у нее женщина пока не поинтересовалась, появились ли новые подтеки в квартире, а решила сразу зайти с козырей — позвонить на «прямую линию».

Заместитель генерального директора по производству — Рита Леонидовна Арзамасцева пообещала в ближайшее время выехать по адресу и все проверить. В случае обнаружения протечки оперативно ликвидировать причину.

Несколько вопросов касались ремонта подъездов, входных групп. Были и частные случаи, например, когда в квартире после косого дождя стали отсыревать и покрываться плесенью откосы. Обращение жительницы дома №52 по ул. Волгоградской поставлено на контроль. Женщине пояснили, что, возможно, проблема связана с некачественной установкой в ее квартире пластиковых окон. Тем не менее, специалисты НУК пообещали выехать на место, выяснить причину залития и помочь справиться с плесенью.

Были звонки от горожан, чьи имена и фамилии хорошо знакомы сотрудникам НУК. Знаете, есть такие дотошные граждане с активной жизненной позицией. Они очень нужны обществу, но в организациях, на которых направлено пристальное внимание их, зачастую, не очень любят за неудобные вопросы. Звонки «неугодных» также были приняты, карточки заполнены и переданы на контроль.

Всего за два часа работы «прямой линии» поступило 49 обращений, причем пять из них с благодарностями Леониду Юрченко за хорошую работу.

26 человек получили разъяснения специалистов управляющей компании в ходе звонка. 18 обращений поставлены на контроль.

Предыдущая «прямая линия» у НУК была в марте. Длилась она час и поступило на нее тогда 25 обращений. Так что статистика, примерно, одинаковая.

Судя по комментариям в соцсетях, дозвониться 11 декабря смогли не все желающие, а кто-то, дозвонившись, был неудовлетворен полученными ответами, но за смелость общения с жителями в таком формате АО «НУК» однозначно можно поставить плюс. Как человек, присутствующий все два часа в МЦУ и наблюдавший за происходящим, могу сказать: ни один звонок не был отклонен операторами. Ни одна трубка не была снята и положена на стол с целью, чтобы никто не смог дозвониться. Все работали четко: и сотрудники МЦУ, и представители УК. Надеемся, что поставленные на контроль обращения будут решены в пользу людей.