Не стоит ограничиваться простым звонком в свою управляющую компанию.

Для начала нужно оставить заявку в аварийно-диспетчерской службе вашей управляющей компании (УК) или ресурсоснабжающей организации. При этом нужно обязательно записать номер заявки и ФИО принявшего её сотрудника. Это — главное доказательство обращения.

Потом нужно дождаться проверки. К вам должны прийти представители УК с приборами для замера температуры.

Важно потребовать составления акта. В нем должны быть зафиксированы: дата и время проверки, реальная температура в квартире, период нарушения. Именно этот документ, а не фото с вашего термометра, станет основанием для дальнейших действий.

Если управляющая компания бездействует, игнорирует заявки или проблема не решается, переходите к следующему этапу — жалобам в надзорные органы.

Куда обращаться: Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) или прокуратура. В жалобе укажите ваши ФИО, полный адрес и контакты, напишите дату начала отопительного сезона в вашем регионе, укажите фактическую температуру в квартире, перечислите номера всех ваших предыдущих обращений в УК и даты, когда они были сделаны, кратко опишите суть проблемы: «несоблюдение нормативов температуры в жилом помещении».

К жалобе стоит приложить копию акта, составленного с представителями УК, фотографии комнатного термометра (как дополнительное подтверждение), копии ваших заявок в аварийно-диспетчерскую службу.

Срок рассмотрения таких обращений — до 30 дней.

Важно знать: за нарушение нормативов отопления предусмотрены штрафы по КоАП РФ. Для должностных лиц — до 10 000 рублей, для юридических — до 50 000 рублей. При повторном нарушении суммы удваиваются.

Вы имеете законное право платить меньше за некачественную услугу, подчеркивают эксперты «Российской газеты».

Нормы температуры (согласно ГОСТ 30494-2011 и Правилам № 354):

— Жилая комната: не ниже +18 °C.

— Угловая жилая комната: не ниже +20 °C.

— Кухня, ванная, туалет: от +18 до +26 °C.

— Межкомнатные коридоры: от +20 до +26 °C.

— Допускается ночное понижение температуры (с 00:00 до 05:00) не более чем на 3 °C.

Как рассчитывается снижение платы?

— За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва в отоплении — минус 0,15% от месячной платы.

— За каждый час, когда температура ниже нормы, — минус 0,15%.

— За каждый градус отклонения от нормы — дополнительно минус 0,15%.