В первую очередь, надо установить человека, который выступает продавцом. Это значит постараться выяснить, он ИП, физлицо, юрлицо или самозанятый, как часто и много ли продает и какой товар. Данные сведения нужны для того, чтобы в случае споров можно было понимать, подавать ли на продавца жалобу в госорганы типа Роспотребнадзора, суда.

Если купили у физлица, то все существенные условия покупки лучше фиксировать через электронную переписку, чтобы можно было это предъявить в суде.

Приобретая товар у индивидуального предпринимателя или компании, необходимо ознакомиться с условиями продажи. А это — цена, количество единиц товара, его качество и гарантийный срок эксплуатации, условия доставки и её цену. Также важно изучить правила возврата товара.

Старайтесь фиксировать переписку с продавцом, делая скриншоты экрана смартфона. Идеальный вариант — нотариальное их заверение, однако это накладно по деньгам. Подстрахует и обычная фиксация, но надо, чтобы отражался адрес страницы в Интернете, дата переписки.

Обязательно сохраняйте квитанции, чеки об оплате товара. Следите, чтобы получателем платежа был именно тот продавец, у которого товар покупается, а назначение платежа — покупка именно этого товара. Очень не советуют отправлять деньги на карту или в «личку» продавца, потому что есть риск поделиться с незнакомым человеком данными своей банковской карты или лишитесь возможности доказать покупку.  Также табу на передачу продавцу различных паролей, кодов подтверждения, поскольку всегда есть риск при удаленной покупке нарваться на мошенников.

Если товар пришел бракованный, то продавцу надо предъявлять претензию, требуя или заменить товар, снизить его цену или вернуть деньги за покупку.  Это легче сделать, если покупали у юрлица.  А если купили у гражданина, то тут разбираться придется только через суд.

Если товар вы оплатили, но не получили, то опять же все решается через претензию. Её можно отправить как на адрес продавца, так и   через мессенджер, если переписка велась через него.  Если же продавец после претензии пропал, то обращайтесь в полицию, поскольку тут пахнет мошенничеством, порекомендовали эксперты «Российской газеты».