В 12.03 чат-бот в МАХ выдал сообщение, что сервис перегружен и надо попробовать через минуту, а в 12.06 появилась надпись «талоны закончились». Горячая линия не откликнулась. Прояснить ситуацию «НР» попросил в пресс-службе администрации Новороссийска.
— 16 июля с момента начала выдачи талонов (с 12-00) выдано 506 талонов: чат бот — 64, мини-приложение — 437, горячая линия – 5. Количество талонов каждый день разное – в зависимости от поставок топлива.
Мини-приложение создано дополнительно в чат-боте, с его помощью можно записаться (мини-приложение не работает при включении белых списков операторов связи).
—На «горячую линию» очень непросто дозвониться. Не планируется увеличение количества операторов?
— Сейчас там работает 6 операторов, сначала было пять.
—На АЗС «Роснефть» на Золотой рыбке, пожаловались наши читатели, выстаивается большая живая очередь и по талонам людей не пускают или пускают со скандалом. Волонтеры якобы ничего не регулируют.
-Волонтеры работают на АЗС, помогая регулировать потоки машин, которые приезжают заправляться как по живой очереди, так и по электронной. Жалоб от водителей на порядок заправки по электронной очереди на горячую линию не поступало.
— Будет ли еще на какой-то АЗС введена электронная очередь?
— В случае подключения к электронной очереди дополнительных заправок, жители будут оповещены через официальные источники.
— А нельзя увеличить глубину записи — записываться на несколько дней вперед? Это бы позволило планировать расход топлива визит на заправку заранее.
— Ежедневно собирается оперштаб для оценки эксперимента (электронной очереди), его регулирования и выработки новых эффективных механизмов работы. Обо всех изменениях в данной работе будет сообщаться дополнительно.
