1. Аварийная служба
Самый быстрый способ — позвонить. Номер обычно есть на сайте или в кабинете вашей управляющей компании (УК). Оператор примет жалобу и либо подскажет, как действовать дальше, либо сразу передаст запрос в УК или местный водоканал.
2. Управляющая компания (УК)
Иногда проблема — внутри дома: засорились магистральные фильтры, прохудились трубы или вышли из строя стояки. УК обязана проверить всё это в течение 14 дней.
Обратиться можно и устно (лично или по телефону), но лучше — письменно, чтобы остались следы.
3. Водоканал (водоснабжающая организация)
Подайте официальную заявку на проверку качества воды. После лабораторного анализа вам в течение трёх дней обязаны выдать копию акта с результатами.
4. Роспотребнадзор – когда нужны меры
Если ситуация не решается, жалобу можно направить в Роспотребнадзор. Есть три способа:
- Онлайн — через официальный сайт (требуется вход через Госуслуги);
- Почтой — заказным письмом с уведомлением;
- Лично — в территориальном отделении.
Что обязательно указать в обращении:
- Наименование территориального органа Роспотребнадзора (или Ф.И.О. конкретного сотрудника);
- Ваши Ф.И.О. и адрес (почтовый или электронный — куда прислать ответ);
- Чёткое описание проблемы (когда началась, как проявляется, какие последствия);
- Дату и подпись (если обращение бумажное).
Важно:
— Пишите разборчиво — если текст невозможно прочесть, ответа не будет.
— Без оскорблений, угроз и нецензурной лексики — такие обращения не рассматривают.
— Прикладывайте доказательства: фото, видео, скриншоты, акты, показания соседей.
Срок ответа – до 30 дней. В исключительных случаях – ещё плюс 30, но только с уведомлением вас об этом.
5. Прокуратура и суд – когда всё остальное не помогло
Если вода давно непригодна в употребление, а все инстанции бездействуют – можно подать жалобу в прокуратуру или идти в суд. Это уже крайняя, но полностью законная мера.
