Это новшество, которое должно вступить в силу с 1 октября 2026 года, выбил для всех нас покупатель из российской глубинки. Успешно поборолся за права потребителя житель отдаленного поселка в Мурманской области Петр Тишкин.
Он заказал через интернет-магазина детский комбинезон для своего ребенка, а когда получил, то выяснил, что одежда холодная. Возвратить товар оказалось фактически невозможно: надо ехать в магазин розничной сети производителя комбинезона, а он находился в 200-х километрах от села. Тишкин предложил отправить товар почтой, но получил от продавца отказ. Гражданин пошел сначала по бюрократическим инстанциям (местное отделение Роспотребнадзора) , затем в инстанции судебные-арбитражный суд, но везде правым признали продавца. И тогда настойчивый Тишкин подал жалобу в Конституционный суд. Только в Москве и нашел правду — высший судебный орган конституционного контроля в феврале 2026-го постановил, что потребитель может вернуть товар любым удобным ему способом. А это значит, что надо внести поправку в закон о защите прав потребителей.
Роспотребнадзор уже подготовил проект закона, который уточнил право потребителя вернуть товар так, как ему будет удобно, в том числе дистанционно. Публичное обсуждение поправки продлится до 17 апреля, затем его рассмотрит законодатель. Но к 1 октября новые правила должны начать действовать.
Все расходы за возврат и риски повреждения возвращаемого товара на обратном пути несет потребитель, а деньги за возвращенный товар (за вычетом расходов на обратную доставку) продавец обязан вернуть в течение 10 дней с момента обращения. Также надо обратить внимание на то, что продавцу возвращенного товара рекомендовано «фиксировать вскрытие упаковки на видео или фото и составлять акты». Это поможет в будущем избежать взаимных претензий и судебных тяжб.
