Из-за распространения коронавируса российские путешественники оказались в сложной ситуации за рубежом. Сотрудники сервиса путешествий Туту.ру провели исследование и составили рейтинг жалоб туристов, оказавшихся в это время за пределами России.
— Мы разослали около 6 тысяч писем тем, кто в начале и середине марта ездил в страны СНГ или дальнего зарубежья. В ответных письмах пользователи делились своим опытом: были ли какие-то карантинные меры в стране, были ли сложности на границе, просто ли было выехать и были ли сложности при возвращении домой, в Россию, — рассказала «НР» руководитель пресс-службы сервиса путешествий Наталья Анисимова.
1.Самая частая жалоба — на ситуацию неопределенности. Когда нет информации или она постоянно меняется. В такой ситуации люди испытывают стресс и сильную тревогу. Почти в каждом письме людей беспокоят вопросы: состоится ли вообще путешествие, не закроют ли страну, не пропадут ли деньги за билеты?
2.Боязнь застрять в чужой стране. Невозможность вернуться домой.
А значит проблемы: — нет денег на обратный билет или на проживание в чужой стране; — нет понимания сроков и того, что делать дальше: ждать ли возможной эвакуации или ждать конца карантина, и насколько длинным окажется этот карантин;
— непонятно, к кому обращаться за помощью (из-за большого потока обращений колл-центры авиакомпаний, горячие телефоны ведомств не всегда были доступны);
— беспокойство по поводу близких, которые остались в другой стране.
3.Карантинные меры по месту пребывания. Закрыты музеи, достопримечательности, нет свободы передвижения, негде поесть. Отпуск превратился в тюрьму.
4.Карантин по прибытии домой. На это путешественники хоть и жалуются, но относятся с пониманием, нет сильного негатива.
5. На пятом месте по количеству жалоб — боязнь косых взглядов от местных. Путешественники сталкивались с таким отношением: турист — носитель коронавируса. В письмах были жалобы на то, что местные могут не сдать жилье или отказаться обслужить в кафе.
Кроме того, путешественники сами тоже боятся заболеть. Люди беспокоятся о своем здоровье — не заразятся ли они в чужой стране, получат ли необходимую медицинскую помощь
