31.01.18 г. 15:39
Анализ может показать: жизнь — не сахар
Все больше горожан идут сдавать анализы в частные лаборатории. Это близко, быстро, удобно, пусть и недешево. На что нужно обратить внимание пациенту, чтобы горько не разочароваться в результатах?

Бизнес как бизнес

В Новороссийске работает с десяток коммерческих лабораторий, большинство имеют филиалы в разных районах города. Как правило, это бизнес на франчайзинге.

Чаще всего в помещении медцентра или лаборатории идет только забор и прием анализов, а обрабатываются они совершенно в других местах, в большинстве — в Краснодаре.

Получается многоуровневая логистическая цепочка от забора материала для анализа до выдачи результата на руки пациенту, которая в любой момент может дать сбой. Отсюда многочисленные ошибки, на которые жалуются на форумах новороссийцы: «4 раза сдавала анализы на одно и то же — постоянно разные результаты!»

Михаил Годков, руководитель лабораторной диагностики НИИ скорой помощи им. Н.В. Склифосовского, считает, что основная часть ошибок в результатах происходит из-за нарушений на этапе подготовки пациента и взятия биоматериала: «Например, сотрудники лаборатории должны быть обучены очень четким правилам забора крови: нельзя долго держать жгут, бить человека по плечу». Треть ошибок происходит на этапе интерпретации и документирования полученных данных (ошибки в единицах измерения, путаница в именах и т.д.). Наименьший риск ошибок — во время самого анализа, когда биоматериал загружен в робот-анализатор. Современное лабораторное оборудование фактически исключает человеческий фактор, а вместе с ним и ошибки.

Бремя выбора

Как выбрать хорошую лабораторию и не оказаться в плохой?

Общих рекомендаций нет. К сожалению, не всегда стоит доверять отзывам врача, который выписывает направление на анализы. Слухи о плюсах и минусах лабораторной диагностики часто основаны на том, что такие советы приносят недобросовестным докторам от 10 до 30 процентов от стоимости заказа.

Можно познакомиться с лабораториями поближе, читая комментарии пациентов. Правда, не всем положительным откликам стоит доверять: некоторые благодарности написаны как под копирку.

Чем недовольны новороссийцы

Чаще всего новороссийцы в отзывах на многочисленных медицинских форумах жалуются на очереди в лабораториях, особенно по утрам и в выходные.

Оно и понятно: большинство анализов сдается натощак, а сдать их стремятся до начала рабочего дня. К тому же в некоторых лабораториях Новороссийска по выходным объявляют скидку 10-15 процентов.

Вторая по популярности жалоба — на низкое качество обслуживания средним медперсоналом. Одна из пациентов рассказала на форуме, что медсестра несколько раз не могла попасть ей иглой в вену, а когда та пошла жаловаться администратору, бежала следом и на весь коридор кричала, что у той после «химии» вены плохие. Женщина не собиралась сообщать о своем диагнозе всем стоящим в очереди и ушла из лаборатории с забинтованными руками и со слезами на глазах.

Много жалоб от клиентов частных медлабораторий и на чрезмерно затянутую процедуру оформления бумаг. Многим непонятно — зачем для того, чтобы сдать мочу, нужно выписывать договор на нескольких листах.

Однако, считают эксперты, оформлением договора пренебрегать не стоит. Только правильно оформленный документ позволит защитить свои права в случае чего. Какие нарушения здесь встречаются чаще всего? Наши коллеги из «Коммерсанта» провели собственное исследование и составили список наиболее часто встречающихся нарушений: не указано лицо, подписывающее договор; нет лицензии на лабораторную диагностику; мелкий шрифт и расплывчатые общие формулировки; не расписан порядок проведения теста (то есть не написано, где проводится сама процедура, а где проводится анализ самих результатов); нет порядка изменения и расторжения договора; не расписан порядок рассмотрения споров, и так далее.

Куда жаловаться

Если ваше негодование, советуют эксперты по защите прав пациентов, вызвало скользкое крыльцо лаборатории или медленная работа администратора, для начала имеет смысл обратиться в колл-центр самой компании. Телефоны и адреса электронной почты есть на сайтах всех крупных операторов.

Если речь идет о жалобе на несправедливое ценообразование или плохое качество исполнения тестов и манипуляций, стоит обратиться в «Росздравнадзор».

Правда, практика показывает, что не надо сильно надеяться, что это приведет к каким-то финансовым результатам для жалобщика. Чаще всего ведомство запрашивает разъяснения у лаборатории и, если обнаруживает недостатки, выносит предписание к их устранению.

Примерно такая же эффективность возможна в случае обращения в правоохранительные органы. Если рядового работника компании признают виновным и осудят, это еще не будет означать выплаты вам компенсации.

Чтобы предъявить обоснованные претензии к качеству выполнения работ, нужно найти независимую экспертную организацию и получить ее заключение. В качестве такой организации может выступить крупный государственный научно-исследовательский институт, где есть нужные специалисты. Скорее всего, пациент должен будет пересдать тест и предоставить все предыдущие результаты обследований. Только если эксперты подтвердят, что результаты сомнительного теста действительно выбиваются из клинической картины пациента или найдут другие весомые противоречия, с этим можно смело идти в суд и требовать компенсацию.

А можно и бесплатно

Список медицинских исследований, бесплатных для пациента, разработан и утвержден Министерством здравоохранения. В перечень основных анализов, бесплатно осуществляемых по полису ОМС, входят:

  • Исследование крови (из пальца или из вены): общие показатели; биохимические показатели; определение группы крови и ее резуса; измерение количества глюкозы; обнаружение ВИЧ-инфекции; обнаружение венерических заболеваний; исследование на гепатиты; выявление онкомаркеров; скрининг гормонов (уровень прогестерона, эстрадиола и др. эстрогенов) и т.д.
  • Исследование мочи: общие показатели; определение патогенной микрофлоры; определение суточного объема и т.д.
  • Исследование кала: общие показатели; выявление наличия паразитов; копрограмма и т.д.

(Данный перечень не является полным, более детальную информацию можно уточнить в страховой компании).

Конечно, просто так прийти в лечебное учреждение и сдать анализ по собственному желанию не получится. Для начала пациенту следует обратиться в медицинское учреждение (поликлинику, больницу, женскую консультацию, фельдшерский пункт), которое занимается обслуживанием граждан по полису обязательного медицинского страхования, и посетить терапевта или специалиста узкого профиля. Необходимо учитывать, что врач дает направления на анализы для диагностирования профильного заболевания пациента. Для каждой болезни утвержден определенный объем исследований.


Елена КАЛАШНИКОВА.

Просмотров: 758

Новости
18.08.18
В администрации города рассказали, кто из сельских молодых специалистов имеет право на получение социальной выплаты на приобретение своего жилья.
17.08.18
1 сентября в городе стартует конкурс «Лидеры Новороссийска», который призван выявить лучших из лучших и по достоинству вознаградить — карьерой, внесением в перспективные списки резерва и многотысячными сертификатами на обучение.
17.08.18
В Новороссийске мертвой в своей квартире обнаружена 81-летняя пенсионерка. О том, что женщина умерла, стало известно четыре года спустя только благодаря сильному запаху.
17.08.18
Памятник войны — руины Дворца цементников на «той стороне» наконец-то освободили от диких зарослей.
17.08.18
Прокурором Новороссийска назначен старший советник юстиции Игорь Стуконог.
16.08.18
Партию ядер арахиса массой 25 тонн, зараженную кишечной палочкой, задержали в новороссийском порту.













Copyright © ООО "Издательство "Новороссийский рабочий", 2014. Все права защищены. При использовании информации ссылка (для электронных ресурсов – активная) на источник обязательна. Использование фотоматериалов разрешается только с письменного разрешения редакции.

Разработка: spellsystems
Отдельные публикации могут содержать информацию, не предназначенную для пользователей до 16 лет.
Яндекс.Метрика
Учредитель сайта — ООО «Издательство «Новороссийский рабочий»
Главный редактор – Бурлаков Владимир Михайлович.
Фактический адрес: г. Новороссийск, ул. Грибоедова, 16
Приёмная: (8617) 61-41-05, info@novorab.ru
Отдел рекламы: (8617) 61-43-40, reklama@novorab.ru