25.12.17 г. 13:33
Аварийно-диспетчерской службе исполнилось 40 лет
23 декабря ООО «Аварийно-диспетчерская служба», которое оказывает услуги «Новороссийской управляющей компании», исполняется 40 лет. В преддверии праздника мы пообщались с генеральным директором Натальей Новолоакэ, которая пришла сюда работать с первого дня организации службы в ГЖУ.
Говорят, если найти дело по душе, то не придется в жизни работать ни одного дня, так как труд становится твоим призванием, хобби. Назовите это как угодно, но верно одно — такие люди отдаются своему делу без остатка. Наталья Зиновьевна из их числа. Как и многие сотрудники аварийно-диспетчерской службы. Как удалось подобрать в службу таких людей, и какой ценой дается комфорт горожан?

— Конечно, нашу работу сложно назвать легкой, — говорит Наталья Зиновьевна. — Именно поэтому случайные люди у нас надолго не задерживаются. Удивительная тенденция: многие специалисты, которые когда-то у нас начинали работать, но потом ушли по каким-то причинам, вновь вернулись в нашу службу. Это грамотные специалисты, на которых можно положиться. Среди них водитель Левон Карапетян — работает 32 года, электрогазосварщик Анатолий Авдоненко — стаж 20 лет, электромонтер Виктор Чернявский — стаж 16 лет, водитель Геннадий Элефтерьяди — стаж 15 лет, слесарь-сантехник Николай Шигаев — стаж 14 лет, электромонтер Андрей Тисленко — стаж 12 лет, электромонтер Анатолий Долгополов — стаж 10 лет, электрогазосварщик Анатолий Толмачев и мастер Владимир Петин — стаж 10 лет, электромонтер Сергей Садиков — стаж 9 лет.

За годы работы наш коллектив сплотился, стал одной семьей. У многих выросли дети, сейчас на глазах подрастают внуки. Мы вместе отмечаем дни рождения, праздники. Вот сейчас уже украсили диспетчерскую к встрече Нового года.

Наталья Зиновьевна в далеком 1977 году пришла в службу работать диспетчером после окончания коммунально-строительного техникума. Тогда в городе было одно крупное Горжилуправление, которое обслуживало все дома, относящиеся к муниципалитету. Это была единственная аварийно-диспетчерская служба.
Руководители ездили в другие города, перенимали опыт. Однако у Новороссийска была особенность — территориальная разбросанность. Обслуживаемые дома располагались в станице Раевской, в Гайдуке, в Абрау-Дюрсо, в Тоннельной. При этом очень много домов относилось к так называемому ветхому фонду. Обслуживать их было делом нелегким.

— Штат службы был очень большой, ведь обслуживали мы около двух тысяч домов. Сейчас, конечно, штат поменьше, как и домов в обслуживании, — чуть более 500.

Наталья Зиновьевна перебирает в памяти аварийные случаи, которые запомнились за эти годы. Их немало.

— В 1998 году у нас была очень крупная авария. Стоял сильный мороз, и вышло из строя много систем отопления. Особенно запомнился дом 185 по улице Дзержинского. Там разморозило все сбросные и секущие краны на стояках нижней разводки. Пришлось менять за одну ночь более 20 кранов — буквально на всех стояках. Работа шла в авральном режиме, ведь отопление дома было перекрыто, люди сидели в мороз без тепла и ждали от нас помощи.

Или январь 2012-го. Произошло отключение электроэнергии, остановились котельные. И, к сожалению, не все котельные удалось подключить к дизельным станциям. На двухэтажных домах по улице Луначарского замерзла система центрального отопления. Несколько бригад и в ночное, и в дневное время размораживали паяльными лампами и газовыми горелками системы на чердаках, чтобы подать людям тепло. Вышли все сотрудники «аварийки», несмотря на выходные. В такие цейтноты нашим сотрудникам не надо объяснять, что ситуация критичная и нужна помощь всей службы.

Далеко за примерами напряженной работы ходить не надо. Недавно в ночную смену аварийная служба 11 раз выезжала на прочистку канализационных систем. Такие аварии происходят из-за того, что жители спускают в канализацию много того, чего там быть не должно. Например, влажные салфетки, которые не растворяются в воде. А ведь такое легкомыслие оборачивается затоплением квартир и подвальных помещений.

— Работа у вас нервная. Как удается сохранять спокойствие — и свое, и коллектива?

— Показываю своим примером, что, прежде всего, в нашей работе должно быть спокойствие. Ведь надо понимать, что на том конце провода человек, которому нужна помощь, он взволнован. Поэтому заявителя прежде всего надо выслушать, понять, в чем проблема, и дать понять ему, что он не брошен, мы с ним и помогаем ему. Ну а если человек переходит черту, я спокойно говорю: «Я вас выслушала, выслушайте теперь вы меня». Как правило, это работает.
Если я вижу, что диспетчер не может пояснить что-то заявителю, сама беру трубку и объясняю. Только личным примером можно передать и подсказать коллегам, как и что нужно делать.

— Начало отопительного сезона за плечами. Сейчас работа будет поспокойнее?

— Вряд ли, — улыбаясь, говорит руководитель. — Да, самый горячий период — начало отопительного сезона. Это первые две-три недели запуска. Но у нас южный регион, запуск отопления проходит не так, как положено по нормам и правилам предоставления коммунальных услуг. Запускать положено, когда среднесуточная температура воздуха в течение пяти суток держится ниже +8°С. А у нас отопительный сезон начинается раньше, несмотря на температуру воздуха.

Дня два котельные работают по полной, а потом по температурному режиму — так положено по закону. А температурный режим предусматривает остановку котельных, когда температура наружного воздуха поднимается выше 12 градусов тепла. Вот ночью 18 декабря температура была +13 градусов тепла. И многие котельные не работали. Что это значит для нас? Завоздушивание системы, гидроудары и порывы сетей при запуске котельных. А значит, аварийная служба должна быть на страже.

Летом тоже расслабиться не получается. Жители включают кондиционеры, сплит-системы. Иногда наши старые сети такой нагрузки не выдерживают — происходят замыкания, горят проводка, щитки. И мы начинаем ликвидировать аварии по электроэнергии. И так по кругу — покой нам только снится!

Телефон круглосуточной аварийной службы управляющей компании «НУК»: 64-66-14.

Ирина ПРОХОРОВА.

На заметку

Круглосуточно работает комплексная бригада, в составе которой мастер, слесарь-сантехник и сварщик, электромонтер и водитель.
Для жителей домов, которые находятся в управлении компании «НУК», вызов и ремонт общедомовых коммуникаций выполняются бесплатно. Аварии на внутриквартирных сетях ликвидируются в соответствии с прейскурантом платных услуг — с предоставлением квитанции. Если же ваш дом не относится к управляющей компании «НУК», вы также можете воспользоваться услугами аварийной службы, мастера готовы оказать вам помощь в любое время суток по прейскуранту для сторонних организаций.
 

Цифра в тему
13 237 заявок на выполнение различных работ принято службой с начала 2017 года. Шесть тысяч заявок выполнено бригадами аварийной службы, семь тысяч — подрядными организациями.
 
Просмотров: 3406

Новости
21.09.18
Новороссийским пенсионерам — федеральным льготникам остается десять дней, чтобы решить: взять соцпакет деньгами или встать в очередь на бесплатную путевку в санаторий. Способ получения социальных услуг нужно выбрать до 1 октября.
21.09.18
Новость о разрушенном памятнике, распространенная в Интернете, — неуважение к местному населению! — заявил глава Новороссийского района Василий Чумак.
21.09.18
Если на пути вашего ребенка есть недостатки улично-дорожной сети, пешеходный переход не отвечает определенным требованиям,  у вас есть предложения по организации более безопасного движения вблизи школы,  вы можете обратиться в отделение дорожного надзора отдела ГИБДД Управления МВД России по г. Новороссийску или по тел. 21-43-58 и высказать ваши замечания и пожелания.
 
21.09.18
Небывалый ажиотаж у футбольных касс Центрального стадиона в день начала продажи билетов на матч 1/16 финала между новороссийским «Черноморцем» и московским «Спартаком», который состоится 26 сентября.
20.09.18
Сегодня, 20 сентября, решится, пополнят ли деньги коррупционеров Пенсионный фонд.
20.09.18
В Новороссийском историческом музее-заповеднике в рамках проекта «Минувших дней святая память» открылась выставка «Фотокорреспондент Евгений Халдей. Дорогами войны», посвященная 75-летию со дня освобождения Краснодарского края от немецко-фашистских захватчиков.













Copyright © ООО "Издательство "Новороссийский рабочий", 2014. Все права защищены. При использовании информации ссылка (для электронных ресурсов – активная) на источник обязательна. Использование фотоматериалов разрешается только с письменного разрешения редакции.

Разработка: spellsystems
Отдельные публикации могут содержать информацию, не предназначенную для пользователей до 16 лет.
Яндекс.Метрика
Учредитель сайта — ООО «Издательство «Новороссийский рабочий»
Главный редактор – Бурлаков Владимир Михайлович.
Фактический адрес: г. Новороссийск, ул. Грибоедова, 16
Приёмная: (8617) 61-41-05, info@novorab.ru
Отдел рекламы: (8617) 61-43-40, reklama@novorab.ru