Электроэнергия для народа: когда платить, а когда бороться

Электроэнергия — одна из затратных статей коммунальных расходов. В пресс-центре «НР» собрались эксперты и представители администрации по взаимодействию с населением, чтобы найти ответы на вопросы, которые появляются у жителей к энергетикам.

Электроэнергия для народа: когда платить, а когда бороться

Экспертов представляли: заместитель директора по реализации филиала АО «НЭСК» «Новороссийскэнергосбыт» Марина Серб, начальник отдела по защите прав потребителей администрации города Татьяна Шевцова, член комитета по вопросам ЖКХ Законодательного собрания Краснодарского края Людмила Юрьева, главный специалист отдела инженерных коммуникаций МКУ «УЖКХ города» Александр Попов, директор управляющей компании «Август» Максим Фильчаков.

Счетчики: поверять или менять?

— Многие жители спрашивают: обязательно ли менять счетчик, срок действия которого истек? Эти вопросы задают люди, у которых старые счетчики вмонтированы в стены, зашиты гипсокартоном, — им не хочется портить ремонт, — задают вопрос представители администрации по связям с населением.

— При таких обстоятельствах заменить счетчик нужно обязательно! Прибор учета в квартире должен находиться в свободном доступе для возможности проведения визуального осмотра контролера, — поясняет Татьяна Шевцова. Если срок годности прибора не истек, то можно сделать поверку. Так как в

Новороссийске нет организаций, имеющих соответствующие разрешительные документы для проведения поверки приборов учета, то прибор можно отвезти в Краснодар либо вызвать специалиста на дом. Этим правом чаще пользуются жители частного сектора.

Алгоритм действий такой. Потребитель письменно уведомляет исполнителя услуги по электроснабжению (управляющую компанию, ресурсоснабжающую, ТСЖ) о том, что он намеревается демонтировать счетчик для проведения поверки. Сотрудники исполнителя должны выйти по адресу заявителя и составить акт, сняв показания перед демонтажом. Затем прибор сдается на поверку. После поверки его устанавливают на прежнее место и вызывают исполнителя для опломбировки.

— Но, по большому счету, проще купить и поставить новый прибор учета: хлопот будет меньше, — дополняет начальник инженерного отдела МКУ «УЖКХ города» Александр Попов. — При поверке жители тратят деньги и время на дорогу в Краснодар, да и сама поверка стоит недешево. Люди, как правило, просто покупают новые.

— Нужно при этом различать понятия «истек срок поверки» и «истек срок эксплуатации прибора учета», — поясняет Людмила Юрьева. — Если срок эксплуатации не истек, то счетчик можно поверить и использовать дальше. Особо отмечу, что ответственность за прибор учета, за его работоспособность несет только собственник помещения. И если он вовремя не поверит или не заменит счетчик, то три месяца ему будут делать начисления по среднему, а потом по нормативу с повышающим коэффициентом 1,5. Это существенные суммы.

— Но в Новороссийске есть организации, которые якобы поверяют приборы учета по электроэнергии...

— У большинства этих организаций нет соответствующей аккредитации, которая позволяет им осуществлять эту деятельность, — говорит Людмила Юрьева. — Поэтому у потребителей возникают проблемы из-за того, что управляющая или ресурсоснабжающая организация после такой «поверки» не принимает прибор учета. Кстати, чтобы не попасть в такую ситуацию, на сайте Ростехнадзора можно посмотреть список аккредитованных для поверки организаций.

Двойные квитанции — кому верить?

— От жителей УК «Атмосфера» пошли жалобы, что они попали в ситуацию с двойными квитанциями за электроэнергию. Одну выставляет НЭСК, вторую — управляющая компания. Что делать жителям? Ведь УК записывает людей в должники, а потом с помощью судебных приказов выбивает долги.

— По этому факту будет проведена проверка и предприняты все необходимые меры в рамках действующего законодательства, — отвечает Марина Серб. — При этом разъясняю, что потребителям в случае получения двойных квитанций необходимо обратиться в офис филиала АО «НЭСК» «Новороссийскэнергосбыт» по адресу: ул. Шевченко 7, либо обратиться в контакт-центр компании, который работает круглосуточно, по телефонам: +7(861) 944-77-40;+7(903) 411-77-40;+7(800) 600-02-20 (бесплатный).

Также поясню, потребители, заключившие договор энергоснабжения с АО «НЭСК», производят оплату по индивидуальным приборам учета за потребленную электроэнергию непосредственно в ресурсоснабжающую организацию, при этом затраты на общедомовые нужды по электроэнергии оплачиваются потребителем в управляющую

компанию.

— Сейчас эта сумма входит в строчку «содержание общедомового имущества», — дополняет Людмила Юрьева. — Эту сумму управляющая компания имеет право выставить на законных основаниях.

— А что делать собственникам, которые по незнанию платили напрямую в НЭСК, а потом оказалось, что должны были рассчитываться с управляющей организацией? — спрашивают представители администрации по взаимодействию с населением.

— В случае неверно произведенного платежа потребитель имеет право обратиться с письменным заявлением о возврате денежных средств. Главное — приложить документ, подтверждающий произведенную оплату, — поясняет Марина Серб.

— Причем заявления на возврат средств со всех жителей дома могут собрать либо домкомы, либо представители управляющих компаний. И за один раз отвезти в НЭСК, — рассказывает директор управляющей компании «Август» Максим Фильчаков. — У нас такой опыт был, деньги всем потребителям вернули достаточно быстро.

Какой счетчик выбрать?

— Люди стали все чаще задаваться вопросом: что выгоднее — однотарифный или двухтарифный счетчик?

— Все индивидуально. Если частный дом отапливается электричеством, то, конечно, выгоднее будет двухтарифный, — говорит Людмила Юрьева. — Ведь ночью тариф дешевле, поэтому будет экономия. Если же нет необходимости экономить в ночное время, то вполне может оказаться, что выгоднее и однотарифный счетчик. Ведь сейчас одноставочный тариф дешевле, чем дневной.

— Недавно поступила жалоба о том, что на газовой трубе многоквартирного дома лежат электропровода. Жители обращались в свою УК, к энергетикам, но никто эту проблему не решает. Как им быть? — задают очередной вопрос представители администрации по взаимодействию с населением.

— Если это провода общедомовые, то за них отвечает управляющая компания, — поясняет начальник инженерного отдела МКУ «УЖКХ города» Александр Попов. — Если УК не реагирует на жалобы жителей, то нужно вызвать на место представителей сетевой компании, которая уже примет меры. В том числе обяжет управляющую компанию принять меры безопасности в этом вопросе.

Самовольное подключение выйдет боком

— Расскажите, как происходит оповещение должников о том, что им отключат электроэнергию? — задает вопрос исполнителям услуг Татьяна Шевцова.

— Извещение отправляется по почте заказным письмом с уведомлением, либо отправляется СМС-сообщение, либо такое же сообщение на адрес электронной почты потребителя, — говорит Марина Серб.

— У нас было несколько обращений о том, что сумма, которую выставили энергетики за отключение и подключение ресурса, превышала 3 тысячи рублей, — говорит Татьяна Шевцова. Мы направляли претензии о перерасчете.

— Этот вопрос с потребителями уже урегулирован, — поясняет Марина Серб.

— Читателям будет полезно знать, что 31 июля в 354-е Постановление Правительства внесены поправки, — говорит Людмила Юрьева. — Сейчас четко прописано: в совокупности затраты собственника по отключению-подключению ресурса (неважно какого) не должны превышать 3 тысяч рублей! Для потребителей это несомненный плюс. Многие жители города возмущались по поводу этой строки расхода, которая иногда доходила до 10-15 тысяч.

При этом управляющим компаниям не нужно теперь отправлять должникам письменное уведомление о том, что у них ограничат какой-либо коммунальный ресурс: например, отключат горячую воду или электричество. Достаточно размещения информации об отключении в Интернете на государственном информационном портале ГИС-ЖКХ или СМС-уведомления. Но остается и способ уведомления заказным письмом — все на выбор УК.

— А что бывает потребителям, которые самовольно подключают обрезанное электричество?

— За самовольное подключение управляющая компания имеет право выставить десятикратный норматив, — резюмирует Людмила Юрьева. — И эта внушительная сумма будет начисляться до устранения несанкционированного подключения. Поэтому никому не советую так поступать: самовольное подключение в итоге ударит по карману собственника. Кроме того, в этом году введена административная ответственность на физических лиц, штраф составляет от 15 до 30 тысяч рублей.

Кто поможет?

— К нам обратился потребитель, у которого нет долгов по электроэнергии, — поступает вопрос от представителей администрации по взаимодействию с населением. — Он на прямых платежах, и у него есть все документы на руках об отсутствии задолженности. Но управляющая компания отключает ему ресурс — якобы за долги. Как в этом случае поступать потребителю?

— В случае, когда гражданин оплачивает электроэнергию напрямую энергоснабжающей организации, между нами действуют договорные отношения, вмешиваться в которые управляющая организация или ТСЖ не вправе. Данные отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, — поясняет Марина Серб. — В случае возникновения такой ситуации для разрешения вопроса необходимо обратиться в офис филиала АО «НЭСК» «Новороссийскэнергосбыт» с заявлением о неправомерных действиях управляющей компании.

Уважаемые читатели! Если у вас остались вопросы к энергосбытовой компании, вы можете задать их по телефону редакции: 61-41-05, или написать автору материала по адресу: lianagil77@mail.ru.

Фото Ольги Жук.

Поделиться в социальных сетях:
Материалы по темам:

Новости партнеров